Jei jūsų svetainė lėta, ja yra sudėtinga naudotis ir ji yra vizualiai nepatraukli, labai tikėtina, kad klientas susidarys nekokį vaizdą apie jūsų įmonę. O tai gali reikšti, jog prarasite klientus apie kurių egzistavimą niekada ir nesužinosite. Nors, tam klientui vis dar reikės to ko jis ieškojo pas jus, todėl labiausiai tikėtina, kad tokiu atvejų jis eis pas jūsų konkurentus.